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常见问题
常 见 问 题

1.订单确认后,是否可以再修改?
       订单确认后,在付款之前,完全可以修改订单(包括修改收货地址、送货方式、付款方式以及增加图书或者删除图书),这些操作一般都在我的订单中操作:
       修改收货信息:打开订单后,直接修改,然后点击“保存订单”即可;
       删除图书:打开订单,点击每本书旁的删除图标;
       增加图书:找到你需要的图书,点击购买,然后点击“去结算中心”,在“收货人信息”页面的下方,会显示你已经确认但未付款的订单,你可以点击旁边的“合并订单”按钮,即可将新旧订单合并,实现增加图书的功能。

2.客户何时付款?付款后多长时间能收到货?
       本书苑原则上都采用先付款,后发货的方式。正常情况下,在我们收到货款的13日内便会发货,运输时间则跟客户选择的送货方式以及地理位置远近有关系。一般挂号邮寄的时间在1-2周,江浙沪地区的快递在1-2天,其他地区在2-3天,个别二级城市或者郊区需要3-5天。

3.为何付款后修改订单状态或跟书苑客服电话确认非常重要?
       我们收到一笔汇款,首先寻找与其金额相匹配的订单,然后根据客户提供的信息(修改订单状态或电话联系情况)进行收款确认。
       我们每天会收到很多笔汇款,若客户不及时修改订单状态或电话联系将直接影响我们给您发货。

4.为何付款后,却收到缺货通知?
       由于书苑的库存变化非常快,在您提交订单后,我们会给您确认邮件,如果出现临时缺货,并且您已经支付了款项,我们将会根据您选择的退款方式进行处理。
       但请放心,这种情况非常少。

5.在书苑购物,是否一定要注册为会员?
       浏览图书、英美文学馆以及考研论坛的所有信息,均不需要注册;当你需要购买图书或试卷时,必须注册为会员,一是可以享受我们的会员折扣,更重要的是留下详细的收货信息,以便顺利地收到货物。

6.为何联系电话对购物活动非常重要?
       留下电话,主要是为了方便我们进行收款确认、发货通知,更重要的是送货联系(很多学校或者宿舍不允许进入,货送到只有用电话通知)。
       偶尔会有同学忘记留电话或者电话不正确,直接导致收货延误,这对您的学习和我们的工作都有一定影响。
       因此,建议大家同时留下手机和一个固定电话,防止货送到时手机未开机或没有在寝室。

7.为何用户不能登录?
       其根本原因是你所用计算机的“隐私策略”设置过高,解决方法如下:点击"IE浏览器\工具\Internet选项",进入"隐私"页面,拖动左边的"块"到中或低的级别.重新进入IE即可以解决这个问题(可参见详细指南)。

8.为何不弹出购物窗口的问题?
        其根本原因是你所用计算机阻止了弹出窗口,关闭阻止弹出窗口功能即可恢复正常.(可参见详细指南)

9.为何贵站有的书籍后面有“代为复印”字样?
       不少院校提供的指定参考书目中的书籍是较早的版本,甚至处于绝版状态。但这些书又是考研必备的书籍,为不影响复习,我公司特取得“国家图书馆”、“上海图书馆”、“同济大学图书馆”等单位的支持,帮助那些有特殊需要的朋友去复印!由于复印的成本是按照书籍总页数计算,加之获得原书的人力成本比较大,所以复印价格一般都比原书价格要高!

10.贵站能否货到付款?
     公司已经开通全国范围大部分城市的货到付款。但由于货到付款选用的是宅急送快递公司,因此运费比其他快递公司贵1-3元;且快递公司要收取代收金额4%的手续费(每单不低于3元)。

11.选用“Email发送”方式购买试卷,如何接收试卷?
       收到汇款后,一般在48小时内,您的邮箱会收到发一封“发货邮件”,在邮件中,“点击下载”便可下载您购买的试卷。此外,我们还提供在订单中下载的方式:进入“我的订单”,打开您的订单明细页,在“发货信息”处,可以点击“下载试卷”。 
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